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网钛售后服务说明

2012-12-14 19:32:40 投稿人:网钛科技 围观3575 21 评论
    随着网钛文章CMS和网钛淘拍CMS的商业会员越来越多,售后工作量巨增,已经影响到2个网钛客服的正职工作,为此,佐罗已经辞去工作,专职做网钛客服,给商业会员提供更好的售后服务
    由于程序销售并不稳定,并且分摊后每人手上的金额并不多,还比不上正职工作的收入,因此佐罗还需负责调研分析网钛新产品,以及建新站、推广网站等工作。每个人的时间是有限的,为了能合理安排时间,提供更好的服务,也为了打击/版,现将对网钛的商业版售后服务确定清晰的范围。
    以前因为商业会员少,售后量不大,很多不在售后范围内的服务,能帮就帮着解决了,现在售后量很大,很多不在售后范围内的问题将会视情况回答,佐罗有时间的话,小问题的还是会帮忙解决的。
    建议各位站长,功能不熟悉时,先看看教程,操作很简单,不会的,只要看一遍教程,就全会了。

网钛文章CMS和网钛淘拍CMS的售后服务:
    1、购买商业版时, 钛有帮忙安装好网站的责任;
    2、升级后出现问题,网钛有解决问题的责任;
    3、会员对程序功能不明白时,网钛有直接解答或指导回答的责任;
    4、程序出现问题或漏洞,网钛有修正程序BUG的责任;
    5、一套商业版,网钛只负责一个网站的升级服务和售后服务
    6、网钛只负责绑定域名的那个站的售后服务

不在售后服务范围内的:
    1、非绑定域名的网站:不提供升级服务和售后服务;
    2、修改代码:网钛只说明在哪个文件中修改,具体怎么修改需要有ASP基础的,不是几句话就可说明清楚的,不懂代码的话,说再多还是修改不了,请理解;
    3、安装程序:网钛只负责刚购买时安装网站,后面建其他网站的安装,不在售后服务内;
    4、网站出现问题、中毒、中木马、被黑等问题不在售后服务内,网钛只是销售网站程序,没有网站维护义务的(VIP会员和发现程序漏洞除外);

收费项目:
1、安装网站、网站搬家:ACCESS库20元/站,MYSQL库30元/站,MSSQL库30或50元/站(需本地远程连接上数据库才能导入的50元,其他30元)
2、VPS或服务器环境安装:视安装软件的多少和难易度,20-50元之间
3、其他问题:看具体问题的大小和工作量报价
4、功能定制:按工作量报价

注1:这些问题一般都不难,建议会员们自己研究下,就会了,提倡自立更生。
注2:淘宝交易http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1.28-7701455654.3.N09vh4&id=8996268953

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